【主催者向け】出店者にまた来てもらうために｜リピーターを増やす運営の工夫

出店者が「また出たい」と思う理由

出店者がいちばん気にするのは、来場者が多く、品物が売れたかどうかです。集客に力を入れることは、出店者を守ることでもあります。

そのほかにも、受付や搬入がスムーズだった、スタッフが親切だった、トイレや駐車場が使いやすかった、隣の出店者と楽しく過ごせた、といった体験が、次回の出店につながります。

反対に、受付で長く待たされた、ルールが当日になって変わった、困ったときにスタッフが見つからなかった、という体験は、次から来てもらえない理由になります。

終了後にひと言お礼を送る

開催の翌日くらいに、出店者へお礼の連絡を送ると、印象がぐっとよくなります。来場者数の目安、当日の写真、次回の開催日を添えると、次の出店を考えるきっかけになります。

簡単なアンケート（売上の手応え、よかった点、困った点）をお願いするのも効果的です。出店者の声をもとに運営を改善すると、そのことがまた次の満足につながります。

次回の案内は早めに

出店者の多くは、いくつかのフリマを掛け持ちしています。次回の日程が早く分かれば、ほかの予定より先に入れてもらえます。年間の開催予定を早めに出している主催者もあります。

前回の出店者に、一般の募集より先に案内する先行受付を設けるのも、よくある工夫です。常連にとってはうれしく、主催者にとっても募集の見通しが立ちやすくなります。

• 開催翌日にお礼と次回日程を送る
• アンケートで出店者の声を集める
• 年間の開催予定を早めに出す
• 前回の出店者に先行受付を案内する

常連と新規のバランス

常連ばかりになると、品ぞろえが固定され、来場者にとって新鮮さがなくなります。新しい出店者が入れる枠を残しておきましょう。

初めての出店者には、受付で会場のルールを丁寧に説明する、隣に慣れた出店者を配置する、などの配慮をすると、安心して出店でき、次回にもつながります。

ルールを守らない出店者を放っておくと、まじめな出店者が離れていきます。注意すべきことは注意し、繰り返す場合は出店を断ることも、ほかの出店者を守るために必要です。

よくある質問

Q. 常連の出店者に割引をしてもいいですか。A. 主催者の判断で自由に決められます。ただし、新規の出店者との差が大きすぎると不公平感が出るので、先行受付や区画の希望を優先する形にする主催者も多くあります。

Q. 雨で中止したとき、出店者が離れないか心配です。A. 中止の判断を早めに知らせ、返金や振替のルールを事前に示しておくと、納得してもらいやすくなります。

Q. 出店者への連絡はどの手段がよいですか。A. メールやLINEが一般的です。当日の連絡はすぐに届く手段を決めておき、申込時に伝えておきましょう。